Damit Sie das SoftphoneBASIC optimal nutzen können, sind folgende Voraussetzungen notwendig:

• Ein Computer mit dem Bestriebssystem Windows Vista, Windows 7, Windows 8 oder Windows 10

• Ihre Kundennummer sowie Ihr kundenspezifisches Passwort

• Ihre Nebenstellen-Nummer und Ihre Voicemail PIN

Des Weiteren empfehlen wir für die Nutzung des SoftphoneBASIC:

• Ein USB-Headset mit integrierter Soundkarte, da einfache Headsets oder eingebaute Lautsprecher oft keine gute Gesprächsqualität bieten.

• Möglichst eine kabelgebundene, keine drahtlose (WLAN) Internetverbindung, da es bei Funkübertragung zu Beeinträchtigungen der Gesprächsqualität kommen kann.

Um die volle Call-Control-Funktionalität (Anrufe annehmen und auflegen, Mute, Lautstärkeregelung) Ihres Softphones mit Headset-Nutzung gewährleisten zu können, empfehlen wir Ihnen die Nutzung von Headsets folgender zwei Headset-Hersteller:

• Sennheiser Headsets

• Plantronics Headsets

Für die Nutzung von Plantronics Headsets müssen Sie sich nur noch die neueste Version der Plantronics Spokes™-Software herunterladen und installieren. Für die Nutzung von Sennheiser Headsets wird ein entsprechendes SDK Kit während der Installation vom SoftphoneBASIC mitgeliefert.

Laden Sie sich die entsprechende Installationsdatei für das SoftphoneBASIC auf der Downloadseite im Bereich Software herunter und starten Sie das Setup.

Im Anschluss müssen Sie sich lediglich noch mit Ihrer Kundennummer und mit Ihrem individuellen Kunden-Passwort einloggen. Nähere Informationen finden Sie im Kapitel "Einrichtung des Endgerätes in der Anlage".

Hiermit ist die Installation erfolgreich abgeschlossen.

*) Mit dem Outlook Addin können Sie direkt aus Outlook eine Rufnummer oder einen Kontakt über Ihr Softphone anwählen. Im Installationsvorgang wird das Outlook AddIn mit ermittelter Outlook-Versionskompatibilität zur Installation angeboten.
Somit können Sie direkt aus Outlook telefonieren. Das heißt, Anrufe entgegennehmen, Anrufe einleiten, sogar Telefonkonferenzen führen und viele weitere Funktionen nutzen.

Sie können die Anwendung jetzt über Anklicken des Desktop- oder Startmenü-Icons starten.

Um Ihr SoftphoneBASIC optimal nutzen zu können, müssen Sie das zu verwendende Audiogerät in den Einstellungen des Programms konfigurieren. Öffnen Sie dazu das Programm und wählen Sie den Punkt "Einstellungen".

Hier sehen Sie, wie Sie Ihren SoftphoneBASIC Client in der Telefonanlage einrichten können.

– Stellen Sie Netzwerk- und Internetanbindung sicher und starten Sie die Anwendung. Die Anwendung startet unter Umständen minimiert in der Taskleiste (in der Regel unterer Bildschirmrand).

– Nach Anmeldung an der Anlage signalisiert das Softphone ein grünes Funksymbol  oben links.

1.) Für interne Anrufe nur die Nummer der Nebenstelle eintippen und Taste  klicken.

2.) Für externe Anrufe die Rufnummern mit Vorwahl 0 eintippen und Taste   klicken.

3.) Nach Gesprächsende, die Taste  klicken.

Wenn Sie sich beim Wählen der Nummer verwählt haben, klicken Sie einfach die Taste .

Eingehende Anrufe werden mit einem großen, roten Fenster rechts unten im Bildschirm signalisiert.

1.) Zur Gesprächsannahme entweder auf dem Telefon die Taste klicken oder im roten Hinweisfenster die Plus-Taste klicken.
2.) Nach Gesprächsende die Taste  klicken.

Wenn Sie einen ankommenden Anruf ablehnen wollen, klicken Sie auf die Minus-Taste im roten n Hinweisfenster.

Wenn Sie sich vor eingehenden Anrufen schützen wollen, klicken Sie bitte die Taste . Das Symbol wird blau, eingehende Anrufe werden nicht signalisiert (kein Klingeln). Der Anrufer hört das gewohnte Rufzeichen. Um die Anrufsperre („Bitte nicht stören“) wieder aufzuheben, klicken Sie auf die jetzt blaue Taste  key. Diese wird dann wieder grau.

Falls Sie sich von einigen Anrufen schützen wollen, können Sie diese deaktivieren.

– Die Taste  klicken. Das Symbol wird blau, eingehende Anrufe werden nicht signalisiert (kein Klingeln). Der Anrufer hört das gewohnte Rufzeichen

– Um die Anrufsperre („Bitte nicht stören“) wieder aufzuheben, klicken Sie auf die jetzt blaue Taste.  Das Symbol wird wieder grau, die Funktion ist deaktiviert.

1.) Wenn Sie bereits ein Gespräch führen, ist die Leitung   als belegt gekennzeichnet. Daneben befinden sich freie Leitungen zwischen  und .

2.) Wenn Sie ein zweites Gespräch aufbauen wollen, klicken Sie auf ein freies Leitungssymbol oder klicken Sie auf das "Rückfrage" Symbol  und wählen Sie dann die Rufnummer.

3.) Wenn Sie gleichzeitig von einer zweiten Person angerufen werden, blinkt ein Leitungssymbol und Sie hören einen Anklopfton. Klicken Sie auf das blinkende Leitungssymbol oder auf  zur Annahme des Gespräches.

4.) Jetzt können Sie durch Anklicken der Leitungssymbole zwischen den Gesprächen makeln. Dabei wird das geführte Gespräch durch ein konstant leuchtendes Leitungssymbol und das bzw. die wartende(n) Gespräch(e) durch blinkende Leitungssymbole signalisiert.

5.) Um ein Gespräch zu beenden, klicken Sie die Taste .

Nach erfolgreicher Gesprächsannahme erhalten Sie das „Transfer“ Symbol dargestellt.

1.) Klicken Sie dazu während des Gespräches die Taste  . Der Anrufer wird auf „Halten“ gesetzt.

2.) Danach wählen Sie die Rufnummer, zu welcher Sie verbinden wollen.

3.) Anschließend klicken Sie bitte die Taste  .

Das Gespräch wird direkt weitergeleitet und Ihr Telefon ist wieder „frei“.

1.) Sie haben ein Gespräch angenommen, im Display erscheint nun das Symbol . Sie möchten den Anrufer jetzt an jemanden vermitteln, vorher aber den Anrufer ankündigen.

2.) Klicken Sie dazu während des Gesprächs die Taste  .Der Anrufer wird auf „Halten“ gesetzt.

3.) Danach wählen Sie die Rufnummer, zu welcher Sie verbinden wollen.

4.) Nachdem Sie den Anrufer erfolgreich angekündigt haben, klicken Sie während des Gesprächs mit der Zielperson zur Bestätigung auf die Taste .

5.) Nachdem Sie das Gespräch mit dem Rückspracheteilnehmer beendet haben, leitet das Telefon das Gespräch an die Zielperson weiter.

Sind mehrere Leitungen mit Gesprächspartnern belegt („Gehalten“ oder „im Gespräch“), können alle Teilnehmer durch Klicken der Taste  in Konferenz geschaltet werden.

Wählen Sie während einer Konferenz eine bislang ungenutzte Leitung, beispielsweise wegen eines eingehenden Anrufs, dann werden alle Teilnehmer in dieser Zeit auf „Halten“ gesetzt. Nochmaliges Klicken der Taste leitet eine erneute Konferenz mit allen belegten Leitungen ein. Dies kann beliebig oft wiederholt werden, um unter anderem auch mit einem einzelnen Teilnehmer zu sprechen.

Klicken Sie dazu während eines eingehenden Anrufs auf die Taste .

Eingehende Anrufe werden mit dieser Funktion einmalig „ignoriert“ und der Anrufer hört das gewohnte Rufzeichen.

Wenn Sie Ihr Softphone „Stumm schalten“ wollen, klicken Sie bitte die auf Taste  . Das Mikrofon ist jetzt ausgeschaltet und Ihr Gesprächspartner kann Sie nicht hören. Dies wird durch das Symbol   dargestellt. Sie heben die Stummschaltung wieder auf, indem Sie nochmals auf das Symbol  klicken. Nun wird es wieder aktiv. Das Mikrofon ist wieder eingeschaltet und Ihr Gesprächspartner hört Sie wieder.

Mit Klick auf , kommen Sie in das Telefonbuch. Dort können Sie Kontakte abrufen oder Ihre Anrufhistorie abfragen. Um Ihre Kontakte abzurufen, wechseln Sie in den Tab "Kontakte". Die vorkonfigurierte Kontaktgruppe "Funktionstasten" beinhaltet alle Kontakte, die Sie als Funktionstasten konfiguriert haben. Diese Kontaktgruppe können Sie nicht bearbeiten oder Kontakte zu dieser manuell hinzufügen. Möchten Sie Ihre Funktionstasten bearbeiten, tun Sie dies bitte über das Ncontrol.

Mit Klick auf , kommen Sie in das Telefonbuch. Dort können Sie Kontakte abrufen oder Ihre Anrufhistorie abfragen.

Sie haben die Möglichkeit in der Anrufhistorie Filter zu setzen wie bspw. "eingehend", "ausgehend", "verpasst", "nicht erreicht". Bei Klick auf "eingehend" werden Ihnen somit ausschließlich alle eingehenden Anrufe in der Anrufhistorie angezeigt.

Mit rufen Sie einen Eintrag aus Ihrer Anrufhistorie direkt zurück. Klicken Sie einfach auf den Eintrag und anschließend klicken Sie . Sie können aber auch einfach mit einem Doppelklick auf entsprechenden Eintrag den Rückruf einleiten.

Mit  löschen Sie einen einzelnen Eintrag aus der Anrufhistorie. Und mitlöschen Sie die gesamte Anrufhistorie.

Mit Klick auf markieren Sie alle verpassten Anrufe als "gelesen".

In der Anrufhistorie gibt es die Möglichkeit einen markierten Eintrag/Rufnummer über ein Editierfeld die angezeigte Nummer zu bearbeiten und direkt anzuwählen.

Sie können aus jeder Applikation heraus, die eine Telefonnummer enthält, diese sofort anwählen. Sie müssen die Nummer lediglich markieren und anschließend die „PAUSE“ Taste auf Ihrer Tastatur drücken.

In Ihrem Softphone finden Sie oben links die Lautstärke-Einstellung für Ihr Mikrofon  . Dort können Sie die Lautstärke für Ihr Mikrofon festlegen.

Wenn Sie Ihr Gespräch über das gleiche Audiogerät wie den Klingelton hören möchten, klicken Sie bitte auf das Lautsprecher-Symbol  in Ihrem Softphone. Um den Vorgang wieder rückgängig zu machen, klicken Sie wiederholt auf das Lautsprecher-Symbol  . Damit hören Sie wieder über Ihr festgelegtes Audio Ausgabegerät.

In Ihrem Softphone finden Sie oben in der Mitte die Lautstärke-Einstellung für Ihre Lautsprecher  . Dort können Sie die Lautstärke für Ihre Lautsprecher festlegen.

Wenn Sie die Softphone-ID Ihres Softphones herausfinden möchten, klicken Sie bitte  .

Sehen Sie in der folgenden Tabelle alle Symbole ein, um Ihre Anrufhistorie zu verwalten: