1. A. Allgemeine Informationen
    1. 1. Einführung
    2. 2. Verwendete Symbole
    3. 3. Hinweise
  2. B. Einleitung
  3. C. Kompatibilität und Version
  4. D. Inbetriebnahme
    1. 1. Voraussetzungen
      1. 1.1. Installation
    2. 2. Installation der Software
      1. 2.1. Grundinstallation
      2. 2.2. Einrichtung des Endgerätes in der Anlage
      3. 2.3. Einrichtung der Nebenstelle
    3. 3. Konfiguration des CTI - Clients
      1. 3.1. Allgemein
      2. 3.2. Nutzer-Interface
      3. 3.3. Wählmethoden
      4. 3.4. Ereignisse
  5. E. Call Management
    1. 1. Wähloptionen
      1. 1.1. Clipboard Dial
      2. 1.2. Hotkey Dial
      3. 1.3. Drag & Drop Dial
    2. 2. Screen Pop-up
    3. 3. Lync Plug-in
    4. 4. Ereignisse
  6. F. CRM Integration
    1. 1. Allgemein
    2. 2. Outlook
    3. 3. Internet
    4. 4. Salesforce
  7. G. TAPI
    1. 1. Outlook
  8. I. Release Notes
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B. Einleitung

Mit dem CTI (Computer-Telefonie-Integration) Client nutzen Sie Ihren Computer als Fernbedienung für Ihr Tischtelefon. Sie können den CTI Client für alle Mitel/AASTRA, Panasonic und snom Tischtelefone nutzen. Es lassen sich zusätzlich CRM und ERP Systeme in den Client integrieren.

 

planet 33 CTI gibt es mit und ohne CRM Integration. Standardmäßig ist keine CRM Integration (Outlook, Salesforce etc.) enthalten. planet 33 CTI kostet 1,30 € Aufpreis im Monat pro CTI-Nebenstelle, planet 33 CTI CRM kostet 3,30 € Aufpreis im Monat pro CTI-Nebenstelle.

 

In beiden Versionen ist ein Plugin für Microsoft Lync enthalten.

 

Mit dem planet 33 CTI CRM Client lassen sich eine Vielzahl an Customer Relationship Management (CRM) Tools direkt in die Telefonanlage integrieren. Die hieraus verkürzten Arbeitsprozesse und das vereinfachte Call Management führen zu höherer Produktivität und Effizienz am Arbeitsplatz.

 

planet 33 CTI ist in beiden Versionen auch für den Einsatz in einer Terminalserver-Umgebung geeignet.

 

Dieses Handbuch dient dazu Ihnen einen detaillierten Einblick in die Installation und Nutzung des planet 33 CTI Clients zu geben, um Ihnen das Telefonieren so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten.

 

Zudem ist der planet 33 CTI /CRM-Client terminalserverfähig (ausgenommen TAPI-Schnittstelle).

  • Wichtiger Hinweis

planet 33 CTI/CRM mit Yealink

 

Aus Sicherheitsgründen muss die Verwendung von planet 33 CTI /CRM am Yealink-Telefon initial bestätigt werden.