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A. Allgemein

Nservicecall bietet Ihnen leicht zu merkende, bundesweit einheitliche Service-Rufnummern, die anhand der Vorwahl (0800) auch von Ihren Kunden direkt mit Ihrer Service-Orientierung in Verbindung gebracht werden. 

   

Gassen und Tarife

Ihnen steht eine 0800-Rufnummer mit in der Tabelle aufgeführtem Tarifmodell zur Verfügung.

Besondere Service-Orientierung demonstrieren Sie z.B. Ihren Interessenten oder Ihren besonders guten Kunden durch den Einsatz einer 0800-Rufnummer, die für den Anrufer völlig kostenlos ist. 

NummerKosten
08000,00 €

 

Nservicecall 0800

0800-Rufnummern sind generell aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen erreichbar. Wenn Sie die aufpreispflichtigen Anrufe aus Mobilfunknetzen oder von öffentlichen Telefonstellen nicht annehmen möchten, sperren wir diese Verbindungen auf Wunsch gerne. Selbstverständlich können Sie auch festlegen, dass Sie nur Anrufe aus bestimmten Regionen oder Vorwahlgebieten entgegen nehmen möchten.

 

 

 

Zum 01.06.2013 tritt die Phase 2 der kostenfreien Warteschleife in Kraft. Es gibt keine technische Möglichkeit, im Zusammenhang mit den bisher genutzten Servicerufnummern die gesetzlichen Bestimmungen der Phase 2 zu erfüllen. Dies würde z.B. voraussetzen, dass Calls, die über eine 01805 Nummern durchgestellt und abgenommen werden nicht mehr transferiert oder auf "on hold" gelegt werden dürfen.



Die Empfehlung der planet33 AG und anderer Dienstleister lautet daher, die Servicerufnummern entweder auf geographische Rufnummern, eine 0800er Rufnummer oder die neue Servicegasse 0180-6 zu führen. Meldungen, die suggerieren, dass z.B. 0180-2/-4 noch weiter zulässig wären sind leicht irreführend, da diese Nummern nur aus dem Festnetz die gesetzlichen Bedingungen erfüllen. Hier müsste man also den Anruf aus Mobilfunknetzen unterbinden.

Auch die 0180-7 Gasse ist technisch nicht sinnvoll einsetzbar, denn während die ersten 30 Sekunden kostenfrei sind und man damit ACDs (= Automatic-Call-Distribution) lösen könnte, sind die ab der 31. Sekunde gesetzlich geforderten Bestimmungen nicht sinnvoll umsetzbar.

Daher wird die planet33 AG folgendes durchführen:

  • Kunden sollten auf geographische Rufnummern oder Servicegassen schwenken.
  • Die planet33 AG wird versuchen sicherzustellen, dass auf allen Nummern, ersatzweise Servicerufnummern, die ersten 120 Sekunden Wartemusik/klingeln über Early-Media abgebildet werden. Spätestens bei IVRs ist dies jedoch wegen des technisch notwendigen Rückkanals nicht möglich.
  • Kunden, die dennoch weiterhin die Servicerufnummern verwenden, müssen durch Anlagenkonfiguration und interne Verhaltensweisen sicherstellen, dass keine ungewünschten Wartezeiten, Transfers, on hold etc. auftreten.